休宁县渭桥乡四解法助力矛盾纠纷码上

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　　近年来，休宁县渭桥乡始终坚持便民利民宗旨，着力推深“一站式”纠纷化解模式，大力推广“解纷码”，积极探索“四解法”助力矛盾纠纷“码”上解，推动矛盾纠纷化解工作由传统的“自上而下”向“自下而上”逐级化解模式转变。

　　拓宽渠道，实现矛盾纠纷“及时解”。发现及时。在各村综治中心、村委公示栏、村民聚集地设置张贴宣传海报，设立“解纷码”水牌10个，进一步拓展群众线上反映纠纷渠道，使基层矛盾早发现、早处置。响应及时。建立快速响应机制，对“解纷码”上报问题，1小时内安排人员处置，2小时内与当事人取得联系、核实情况，让群众感受到“解纷码”响应快、服务好。调解及时。对接到的纠纷诉求，核实基本情况后，第一时间安排调解员开展调处，大幅缩短调解准备时间。4月28日渠口村一起房屋滴水纠纷，当事人通过“解纷码”反映后，该村调解员当日下午即完成调解，双方当事人签订调解协议书，及时将矛盾纠纷消解在萌芽状态。

　　依托网格，实现矛盾纠纷“就近解”。调解员就近介入。以村为单位，按区域划分12个网格，依托网格结构特征，由每个村“两委”人员任调解员，配齐配强调解队伍，自今年3月份运行以来，该乡累计上报矛盾纠纷19起，其中调解员上报15起，群众上报4起，均已全部调解完成。群众就近上报。矛盾纠纷发生在何处，当事人即可在发生纠纷的区域，扫描“渭桥乡解纷码”申请调解，实现了矛盾纠纷调处化解从“最多跑一地”到“一地不用跑”。系统就近派发。矛盾纠纷化解平台对上传的纠纷进行智能筛选，按网格划分选取就近的调解员或者调解组织，避免了当事人多跑路的困扰，实现了矛盾纠纷“现场发生、现场调解”。

　　整合资源，实现矛盾纠纷“高效解”。部门联动高效。通过“解纷码”将网格管理、平安建设管理、综治中心等多领域的工作机制进行融合，完善访调对接、检调对接、警民联调等衔接机制，实现综治、法院、司法等部门的积极协作、高效联动。矛盾流转高效。安排专人担任平台调度员，对解纷码上报的矛盾纠纷及时调度，初次上报的矛盾纠纷由调度员安排进入村级网格进行调解；调解不能达成一致后，再流转至乡镇综治中心，由乡镇调度员另行安排调解员进行调解。纠纷调解高效。以往村民一旦发生矛盾纠纷，只会根据涉及矛盾纠纷的类型找到各自负责的部门，调解效率不大理想。自从上线了“解纷码”后，村民只需要扫码上报，系统分类交办，调解的效率大大提高。如倪湖村村民的工钱纠纷，从反映到处置仅2天即完成。

　　闭环管理，实现矛盾纠纷“满意解”。以专业服务促满意。提升调解员队伍专业水平，开展集中培训4次、线上指导16次，就解纷码的四大渠道进行详细解说，逐个要点答疑解惑，做到“服务专业、群众满意”。以规范办理促满意。实时跟进纠纷办理进度，对于办理不合规、调程序不到位等问题，直接予以指导并及时驳回，重新下发指派任务开展调解，做到“依法依规、群众满意”。以跟踪回访促满意。遵循“三到位一处理”原则，对调解全过程跟踪问效，形成“登记-调度-处置-回访”环环相扣的管理网络，加密与当事人沟通频次，找准“症结”，做好矛盾纠纷后续帮扶、救助等工作，做到“案结事了、群众满意”。（朱秀女）