休宁县打通三条高速路医保惠民细无声

　　近年来，休宁县医疗保障局认真践行“一改、两为、五做到”，把群众满意作为医疗保障工作的出发点和落脚点，全力打通三条“高速路”，推动医保改革发展成果更好更快地惠及全县参保群众。

　　打通服务“高速路”，全面服务争当“急先锋”。常态化开展窗口经办人员医保业务技能学习，提升服务质量，制定服务预案，确保窗口服务质量“不打折、不缩水”。今年以来共开展5场医保业务“大练兵”活动，并落实首问负责制、一次性告知、微笑服务、网上办事指引等服务制度，把窗口服务作为群众意见反馈、矛盾化解的桥头堡，第一时间解决群众相关问题，实现零积压。

　　打通改革“高速路”，创新方法争当“领头羊”。积极探索互联网+医保服务新方法，通过融合数据处理、皖事通服务、医保公共服务平台服务方法，打造“无接触办事”的医保服务事项。目前，城乡居民医保参保登记、职工医保参保登记、慢性病申请、参保信息及个人账户查询等17件事项已实现全程线上办理，工作开展与信息宣传同步推进，积极展现医保工作的新思路、新举措、新形象。在医保政策宣传上创新融合流媒体方式，不断加强 　　打通基层“高速路”，紧密联系争当“孺子牛”。健全县、乡、村、组基层医保网格员队伍，织密“四级”管理网。进一步强化乡镇(社区)医保服务水平，形成一体化医保服务管理网格，努力做到医保服务7×24小时不打烊。建立定期培训制度、制定考核措施，组织各级网格员培训学习，提升业务水平和监管能力。今年以来，赴各乡镇(社区)开展走访调研10余次，开展座谈5次，第一时间掌握群众对县医疗保障经办服务工作的需求和建议，通过优化参保登记流程、提高信息化水平等方式，不断提升医保服务“硬实力”。来源：中安在线